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青岛专业安装:内线电话,程控电话交换机   

浏览( 281 ) | 评论( 0 ) | 时间: 2018/11/14 | 我要写博客文章

电话客服 呼叫中心系统解决方案

呼叫中心用途

呼叫中心服务系统可提供终端的工号登录验证,客户端弹屏,记录话单,呼入以及呼出控制,自动外呼,话务查询统计等功能。

 

呼叫中心服务系统一共包括:设备连接、用户设置、坐席设置、坐席监控、呼入控制、呼出控制、主动外呼、计费设置、话单监控等几大部分组成。


外呼营销系统

外呼流程:数据导入——数据分配——创建任务——执行任务

 

 

外呼方式

点击外呼: 适用于精准客户的销售

预测外呼:适用于非精准客户、陌生客户筛选

语音外呼:被动式销售,用于语音宣传、费用催缴等。

 

系统优势

方便的客户管理:自定义配置您想要的CRM系统

高效的洗号系统:自动筛选出有效号码,极大提升外呼效率

灵活的外呼方式:多种外呼方式,满足不同业务需求

 

方案价值

智能的电话任务,分配方式,让业务员工作更饱和,更富效率

预测外呼有效通话率达680次/人/天,大幅提升业务员签单机率。

精细化的客户资料管理,防止业务员撞单、抢单、客户资料泄露

 

来电、去电弹屏,交流更顺畅

自动弹屏,第一时间获取客户资料,避免与客户的重复交流,实时修改通话记录,备注销售商机。

 

话务分配 路由策略

话务分配:平均分配、优先分配、通话时间最少、空闲时间最多、记忆转接….

路由策略:基于时间段的不同路由策略

 

多层IVR语音

单机32路IVR通道,内置四级自定义语音菜单。

全天候 并发处理 灵活 智能 高效

IVR即交互式语音应答,是一种功能强大的电话自动服务系统,(类似电话银行语音导航)。它是用预先录制或技术合成的语音进行自动应答的系统,提供一种为客户进行菜单导航的功能,为您的企业形象加分。如“欢迎致电**公司,AAA请拨1,BBB请拨2,CCC请拨3,查号或人工坐席请拨0”,客户输入某一选项后,来电将被转到对应的部门或坐席。

  

 电话录音

 实时录音,问题追溯;解决纠纷,提供依据;考核员工,提升素养

数据导入自动外呼

数据导入,自动外呼,不再为输错号码伤脑筋,工作效率大幅度提升

 

语音文件电脑播放

特殊要求的播放语音可实行电脑文件播放,无长短,无层级限制

 

短信发送

短信方式模块:支持单发、群发、模板定制等(需与第三方短信平台对接后使用)

 

三方会议 多方会议

三方、多方会议:多级梯队服务客户

 

客户满意度评价

客户评价:是通过对服务质量的监控和检查,实现服务能力及服务质量的管理。

          非常满意、满意、一般、不满意由客户说了算。

 

丰富的开发接口

提供与设备的连接,获取来电的控制权为第三方cti和callcenter提供必要的消息

 

丰富的统计报表

详细的坐席通话,丰富的客户评价等统计报表


青岛江裕信息工程有限公司

www.qdjiangyu.com

TEL:0532-85831755   13515326920

所属类别:电话呼叫中心系统
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